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Conduite des affaires
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Vous dirigez une TPE/PME ou portez la responsabilité RSE ? Vous avez entendu parler du « dialogue parties prenantes » sans savoir par où commencer. Pourtant, selon l’ISO 26000, la responsabilité sociétale implique de prendre en compte les impacts de vos décisions sur la société et l’environnement et de consulter ceux qui en sont affectés.
La norme AA1000 ajoute que ce dialogue doit être inclusif, matérialiste, réactif et orienté vers l’impact. Ne pas dialoguer, c’est un peu comme organiser une fête sans demander aux invités ce qu’ils aiment : risque de déception et de gaspillage.
Ce guide explique pourquoi dialoguer avec vos parties prenantes est devenu indispensable, qui consulter, quand et où mener ce dialogue, comment structurer la démarche et ce qu’elle vous apporte.
Dialoguer améliore vos décisions, réduit les risques et favorise l’innovation. Impliquer collaborateurs, fournisseurs, clients, riverains, associations et autorités permet de recueillir des retours variés et d’intégrer des points de vue différents.
Le guide MEDEF rappelle que le dialogue est un outil pour comprendre son environnement, anticiper les relations, créer des opportunités de marché, construire l’acceptabilité, gérer sa réputation, développer l’influence et croiser les expertises. Il souligne aussi que ce dialogue n’est pas réservé aux grandes entreprises : les PME, grâce à leur fort ancrage territorial, doivent elles aussi nourrir et développer ces relations.
Ignorer ce dialogue peut entraîner incompréhensions et oppositions coûteuses. En concertant en amont, vous identifiez les risques et bâtissez des solutions acceptables. Vos parties prenantes deviennent une source d’innovation : elles proposent des idées, repèrent des marchés émergents et participent à de nouvelles collaborations.
Enfin, un dialogue authentique renforce votre crédibilité : l’AA1000 souligne l’importance de rendre compte des performances et de mesurer l’impact.
Ne pas engager le dialogue conduit à des décisions déconnectées, des crises inattendues et une perte de confiance. Vous risquez de développer une stratégie RSE hors‑sol ou de subir une levée de boucliers d’associations, de salariés ou de riverains. Le guide MEDEF rappelle que cette démarche est un levier de réussite qui permet de prévenir des risques et de saisir des opportunités.
Ne rien faire, c’est perdre un moyen d’anticiper la réglementation et de renforcer votre résilience. Sur le plan réglementaire, la CSRD par exemple impose un dialogue structuré ; négliger cette étape complique votre reporting et fragilise vos partenariats.
Pour structurer votre démarche, répondez aux six questions de la méthode QQOQCP :
Commencez par dresser la liste de vos parties prenantes internes et externes. Le conseil est d’identifier en priorité celles avec qui vous êtes déjà en relation, puis d’élargir à celles qui n’ont pas encore été contactées mais qui sont importantes pour votre activité.
Classez-les selon la qualité de la relation et leur pouvoir d’influence. Cette qualification aide à définir des actions spécifiques et à ajuster le niveau d’engagement.
Pour transformer cette liste en une cartographie exploitable et priorisée, n'hésitez pas à lire notre article dédié à la Cartographie de vos parties prenantes. 😉
Définissez les enjeux à aborder et clarifiez les objectifs : revue critique de votre politique de développement durable, contribution au rapport annuel, identification des signaux faibles, co‑construction d’offres, etc.
Nous vous recommandons de vous poser des questions sur le bénéfice attendu pour vos parties prenantes, les avantages et risques, le mode de dialogue souhaité, le périmètre et la transparence.
La consultation est idéale pour collecter des avis via un questionnaire ou un entretien. La concertation convient pour co‑construire des solutions dans le cadre d’un atelier ou d’un comité. Définissez un calendrier adapté et n’oubliez pas d’informer les parties prenantes du délai, de la fréquence et de la durée de la démarche.
Suivez quatre étapes :
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L’équipe Doddee propose plusieurs bonnes pratiques à respecter :
Choisissez des indicateurs pertinents (taux de participation, nombre d’idées mises en œuvre, satisfaction des participants, évolution du turnover). L’AA1000 rappelle l’importance de mesurer l’impact et d’en rendre compte. Partagez régulièrement les avancées avec vos parties prenantes.
Un dialogue structuré améliore votre gouvernance, détecte des opportunités et pilote les risques. Les idées recueillies enrichissent vos offres et renforcent votre différenciation. Impliquer vos équipes crée un sentiment de fierté et réduit le turnover.
Enfin, cette démarche facilite la collecte et l’organisation des données pour la CSRD, démontrant votre performance sociale et environnementale.
Le dialogue parties prenantes n’est pas qu’un exercice de communication : c’est un levier stratégique pour les entreprises qui veulent réussir leur démarche RSE. En répondant aux questions « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? », en suivant les bonnes pratiques et les normes (ISO 26000, AA1000), vous construisez une démarche solide, génératrice de confiance, d’innovation et de performance.
Le Mouvement des entreprises de France rappelle que cette démarche est un processus de long terme, parfois ponctué de succès et de frustrations, mais créateur de valeur pour l’entreprise, ses parties prenantes et la société.
👉 Si vous souhaitez approfondir cette démarche, le logiciel Doddee vous accompagne pas à pas dans la construction et le pilotage de votre stratégie RSE, avec des outils pratiques dédiés au dialogue avec vos parties prenantes.
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